¿NECESITAS AYUDA?

FAQS:

Acerca de mi orden

¿Cómo devuelvo la mercancía comprada en línea?

Haz clic aquí para realizar tu devolución en línea. Las devoluciones también se pueden realizar en cualquiera de nuestras tiendas en todo el país.

Siempre guarda tu comprobante de pago ya que muchas veces nuestros productos pueden cambiar de precio. Así, tu devolución será por el monto pagado en la forma de pago original, de igual manera podrás realizar un cambio de producto o recibir el reembolso por medio de una tarjeta de regalo para Bed Bath & Beyond México. En caso de que tu devolución sea en tienda, deberás presentar tu comprobante de pago o número de orden.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, haz clic aquí.

 

¿Cuándo me cobrarán por mi pedido?

Tarjeta de crédito: el cobro se genera en el momento justo que realizas la orden.

Tarjeta de débito: el cobro se realiza cuando haces la orden. Toma en cuenta que el tiempo de devolución en un monto mayor a $5,000 dependerá del banco emisor y pueden ser hasta 30 días hábiles.

 

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Lamentablemente no se pueden hacer cambios, tampoco puedes agregar o quitar productos.

Solo se permite hacer una cancelación antes de que el pedido esté en status enviado.

 

¿Por qué hay cargos pendientes en mi cuenta cuando mi pedido no se realizó?

¡Sentimos mucho que hayas tenido problemas al realizar tu pedido! Cada vez que hagas clic en el botón “comprar” se realizará una autorización en tu cuenta, incluso si el pedido no se realiza correctamente.

Crédito: estas autorizaciones generalmente se eliminan de tu estado de cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, varía dependiendo de tu institución financiera.

Débito: depende de tu institución financiera, puede demorar hasta 30 días hábiles.

PayPal: puede tardar hasta 30 días hábiles en procesar el reembolso, para más información ingresa a tu cuenta de PayPal con el número de referencia de tu compra.

 

¿Cuáles son mis opciones de pago para realizar un pedido en línea?

Se aceptan las siguientes opciones de pago:

Visa (débito y crédito)

MasterCard (débito y crédito)

American Express

PayPal

Tarjeta de Regalo Bed Bath & Beyond México y US

Tarjetas de regalo Buy Buy Baby

Las tarjetas de regalo de Bed Bath & Beyond/ Buy Buy Baby se deben usar durante el check out.

La tarjeta debe estar activada y en caso de no cubrir el monto total de la compra, puedes utilizar crédito o débito, elegirás la cantidad a cubrir por cada método.

 

Toma en cuenta que no podemos aceptar las siguientes opciones de pago:

Cheques

Google Checkout

Órdenes de pago

Depósitos

Transferencias

 

¿Se puede comprar un artículo sin inventario en su sitio web?

El artículo debe tener inventario y estar disponible para que un pedido sea colocado. Si estás buscando un artículo específico que está agotado pero será resurtido, podrás pedir que se te envíe una notificación cuando esté disponible

 

 

¿Se pueden aplicar diferentes promociones o descuentos en una sola compra?

Los cupones o promociones no son acumulables.

Los cupones son aplicables por artículo o transacción.

 

¿Cuál es la política de devolución de los artículos comprados con PayPal?

Las devoluciones con PayPal siguen las mismas pautas que todas las demás formas de pago. Para obtener toda la información sobre devoluciones a nuestro Centro de devoluciones y tiendas, haz clic aquí.

De igual forma recuerda que el reembolso depende enteramente de PayPal y de tu institución financiera; puede tardar de 5 a 30 días hábiles.

 

¿Recibiré un ticket físico al realizar el pedido?

Cuando realices una orden en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que muestra los detalles de tu pedido. Recibirás el resumen de la compra en el paquete.

 

¿Cómo obtengo una copia de mi ticket al enviar un regalo?

El resumen de compra será enviado por correo cuando tu orden sea confirmada.

 

¿Bed Bath & Beyond México ofrece envoltura de regalos?

Sí, ofrecemos envoltura de regalo gratuita, al momento del check-out tendrás la opción de envolver todos los artículos en tu carrito, si solo quieres envolver uno, te sugerimos hacer una orden específica para ese ítem.

Por favor, toma en cuenta: los artículos se envolverán en una caja de regalo blanca y púrpura de Bed Bath & Beyond con papel de seda en tonos blancos y plateados y lazos de tul morados. El embalaje del regalo puede variar.

Hay artículos de gran tamaño que no pueden envolverse para regalo.

 

¿Cómo encuentro un artículo en su sitio web?

La mejor manera de encontrar un artículo en nuestro sitio web es realizar una búsqueda por la descripción del artículo. Escribe la descripción o el nombre del artículo en el campo de búsqueda ubicado en la parte superior de nuestra página de inicio. Si tienes dificultades para encontrar un artículo en particular, contáctanos haciendo clic aquí.

 

¿Cómo se puede retirar un artículo del carrito antes de pagar?

Al ver tu carrito desde la pantalla del Checkout, lleva el cursor hasta los elementos que deseas eliminar.

Haz clic en “quitar” para remover cada artículo deseado del carrito.

Una vez hecho esto, los artículos ya no aparecerán en tu carrito.

 

General:

¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?

En la parte superior derecha del sitio encontrarás una opción que dice “estatus de pedido” haz clic para revisar la orden que tengas pendiente.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido esté en estatus “enviado” te llegará un correo con tu número de guía, por medio del mismo podrás seguir tu orden en el portal de la compañía de entrega.

 

¿Cuándo hay una promoción en línea también aplica en tienda?

Generalmente tenemos las mismas promociones en línea y en tienda, pero habrá eventos exclusivos para tienda en línea y tienda física, de ser así, se indicará en toda la comunicación que sea compartida para que no tengas duda sobre el funcionamiento y aplicación de cada promoción.

¿Tienen los mismos precios en tienda y en línea?

No, los precios pueden variar.

 

¿Por qué no me llegan los correos de suscripción a pesar de que ya me suscribí varias veces?

Una solución podría ser revisar en tu carpeta de spam, en caso de que no estén ahí, envíanos un correo a contactanos@bedbath.com.mx con mucho gusto te ayudamos a resolverlo.

 

Envíos y Entregas

Si hago un pedido en línea, ¿cuánto tiempo demora el envío?

Tipos de envío:

Estándar, de 2 a 5 días hábiles.

Si realizas tu orden antes de las 12:00 pm, será entregada al siguiente día hábil.

Si realizas tu orden después de las 12:00 pm, será entregada en 1 o 2 días hábiles.

 

Los cupones y descuentos no aplican en gastos de envío.

Si hay varios artículos en tu pedido, algunos pueden enviarse antes que otros. Enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y detalles del pedido cuando alguno de tus artículos sean enviados.

Nuestros tiempos de entrega se dividen por zonas.

 

Listas de zonas de entrega en la república mexicana:

 

Zona 1

Nuevo León, Veracruz, Baja California, Chihuahua, Sonora, Quintana Roo, Oaxaca, Tabasco, Coahuila, Yucatán, Chiapas, Campeche

Zona 2

Guanajuato, Sinaloa, San Luis Potosí, Tamaulipas, Aguascalientes, Durango, Nayarit, Baja California Sur, Zacatecas

Zona 3

Jalisco, Puebla, Querétaro, Michoacán, Guerrero, Morelos, Hidalgo, Tlaxcala, Colima

Zona 4

México City, Estado de México

 

Tiempos de entrega por zona:

 

Día siguiente

Estándar

Zona 1

N

2 a 5 días hábiles

Zona 2

1 día (compras antes de las 12:00pm)

2 a 5 días hábiles

Zona 3

1 día (compras antes de las 12:00 pm)

2 a 5 días hábiles

Zona 4

1 día (compras antes de las 12:00 pm)

2 a 5 días hábiles

       

 Costos de entrega día siguiente por zona:

 

 

Zona 1

NA

Zona 2

$129

Zona 3

$129

Zona 4

$129

 

 

Costos de entrega estándar por zona:

 

Monto total por compra

$149 en adelante

$249 en adelante

$499.99 en adelante

Zona 1

$69

$79

$89

Zona 2

$69

$79

$89

Zona 3

$69

$79

$89

Zona 4

$69

$79

$89

 

¿Se puede enviar mi pedido a varias direcciones?

Lamentablemente no enviamos un pedido a varias direcciones, si lo necesitas puedes generar una orden por cada dirección a la que necesites enviar. Si necesitas ayuda para realizar tu pedido haz clic aquí.

 

¿Hacen envíos a toda la república?

Hay zonas en las que no entregaremos porque están catalogadas como “zonas rojas” por temas de inseguridad, dependerá del proveedor y generalmente puede variar. De igual forma, puedes pedir que tu envío llegue a la oficina ocurre más cercana. Para más información o ayuda generando tu pedido haz clic aquí.

 

¿Puede mi pedido ser entregado internacionalmente?

Lamentablemente no hacemos envíos fuera de la república, si quieres hacer pedidos desde Estados Unidos haz clic aquí.

Si quieres hacer pedidos desde Canadá, haz clic aquí.

 

¿Todos los productos vendidos en el sitio web están disponibles en la tienda?

La mayoría de los artículos que se muestran en nuestro sitio web están disponibles en nuestras tiendas en todo el país. Sin embargo, algunas tiendas no pueden tener una colección completa.

Si no puedes encontrar un artículo que estás buscando mientras compras en una de nuestras tiendas o la tienda no tiene el artículo en stock, pídele por favor a un Asociado en la tienda que lo solicite por ti o revise en qué tienda está disponible.

Si estás interesado en comprar un artículo específico en una de nuestras tiendas, puedes llamar directamente. Para localizar la tienda más cercana haz clic aquí.

¿Bed Bath & Beyond cobra tarifas de envío por pedidos en línea?

Sí, Bed Bath & Beyond cobra el envío según el costo total de tu pedido. En algunos casos, se cobrará una tarifa adicional por el envío de artículos sobredimensionados o con sobrepeso. Para ver los servicios de envío actuales y las tarifas haz clic aquí.

 

¿Qué sucede con mi pedido si no estoy disponible cuando llega el socio de entrega?

Si intentamos realizar la entrega, pero por alguna razón no estás disponible y no encontramos un lugar seguro para dejar el pedido, intentaremos comunicarnos contigo al número de teléfono proporcionado durante el proceso de pago.

Si no se puede completar la entrega por algún motivo, tienes 2 intentos más, de otra forma el producto será devuelto a la tienda y se procesará un reembolso.

Nota: el tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se procesará en 1-3 días hábiles. En caso de que tu pago haya sido por PayPal o con tarjeta de débito, puede demorar hasta 30 días hábiles y depende de la institución financiera.

 

¿Puedo hacer cambios en mi orden de entrega día siguiente?

Una vez que se realiza el pedido, no podemos realizar ningún cambio ni garantizar la cancelación de la mercancía seleccionada.

Para realizar cambios en el tiempo de entrega o la dirección, llama al 800 0 BEYOND para obtener instrucciones.

 

¿Cómo puedo saber si mi pedido califica para la entrega al día siguiente?

La entrega para día siguiente está disponible en productos seleccionados y depende de la zona.

Haz clic aquí para ver si tu código postal ofrece entrega al día siguiente.

*Si el pedido se realiza después de las 12:00 del día, será entregado en los próximos 2-3 días hábiles.

 

Devoluciones y cambios

¿Cómo devuelvo la mercancía comprada en línea?

Haz clic aquí para iniciar tu devolución en línea. Las devoluciones también se pueden realizar en cualquiera de nuestras tiendas en todo el país. Se debe presentar el comprobante de compra o ticket junto con el empaque original, a veces nuestros productos cambian de precio o están en promoción, de esta forma podremos completar tu reembolso por cambio o por el monto total, en la forma de pago original.

Devolución por preferencia, en caso de que quieras cambiar o devolver el artículo por gusto y no porque esté dañado, nosotros cubrimos el costo de la guía.

Devolución por producto dañado, con defecto de fábrica o incorrecto, nosotros cubriremos el costo de envío y se te hará un reembolso del 100%.

Los artículos en condiciones actuales o en liquidación se pueden cambiar o devolver dentro de un periodo de 30 días posteriores a la compra.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones simples, haz clic aquí.

¿Cuál es la política de devolución de Bed Bath & Beyond?

Para obtener información sobre nuestra política de devoluciones, haz clic aquí.

¿Puedo devolver un artículo que compré en línea en una de sus tiendas?

Sí, las devoluciones se pueden realizar en cualquiera de nuestras tiendas en todo el país. Debes conservar el comprobante de compra o ticket junto con el empaque original, a veces nuestros productos cambian de precio o están en promoción, de esta forma podremos completar tu reembolso por cambio o por el monto total, en la forma de pago original. O haz clic aquí para iniciar tu devolución en línea.

 

¿Cuál es la política de devolución de los artículos comprados con PayPal?

Las devoluciones de PayPal siguen las mismas pautas que todas las demás formas de pago. Para obtener toda la información sobre devoluciones a nuestro Centro de devoluciones y tiendas, haz clic aquí.

 

Sobre nosotros

¿Cómo localizo una tienda de Bed Bath & Beyond y obtengo las horas de operación?

Para ubicar una tienda de Bed Bath & Beyond o consultar el horario de la tienda, simplemente haz clic aquí.

 

¿Cómo me convierto en un proveedor de Bed Bath & Beyond?

Si estás interesado en convertirte en proveedor de Bed Bath & Beyond, visita nuestro sitio web o comunícate directamente con nuestra oficina corporativa en:

https://www.bedbathandbeyond.com.mx/VendorNuevos.html

 

¿Cómo me sumo a tu lista de Newsletter?

Si deseas ser agregado a nuestra lista de Newsletter, haz clic aquí.

Toma en cuenta que: dentro de las próximas 1-3 horas recibirás un correo para notificarte que has sido dado de alta en nuestra base de datos. A partir de ese momento, comenzarás a recibir nuestras circulares, blogs y te enterarás antes de nadie sobre eventos próximos y descuentos únicos.

 

¿Cómo solicito un puesto de trabajo en Bed Bath & Beyond?

Siempre estamos buscando personas talentosas y trabajadoras. Nuestro compromiso inquebrantable con nuestra política de promover desde dentro es un gran ejemplo de cómo reconocemos, apreciamos y recompensamos a aquellos que muestran un desempeño excepcional. Si estás interesado en formar parte de nuestra organización, puedes hacer clic aquí para obtener más información o llamar a nuestra línea directa de contratación al recursoshumanos@bedbath.com

 

¿Cómo verifico el saldo de mi tarjeta de regalo de Bed Bath & Beyond?

Puedes consultar el saldo de su tarjeta de regalo de Bed Bath & Beyond haciendo clic en este enlace del saldo de la tarjeta de regalo o puedes llamarnos en cualquier momento al 800 0 BEYOND

¿Cómo puedo obtener una copia de sus informes financieros?

Nuestro informe anual de ganancias y otra información financiera sobre Bed Bath & Beyond US está disponible en línea. Incluso puedes obtener una versión imprimible haciendo clic aquí. También puedes encontrarlos haciendo clic en "Relaciones con inversionistas" que se encuentra en la parte inferior de nuestra página de inicio.

 

¿Tienen un programa de afiliados?

Actualmente, no contamos con un programa de afiliación formal. Sin embargo, evaluamos las propuestas caso por caso. Si estás interesado en compartir cualquier material de marketing sobre tu empresa o sitio web con nuestro departamento de marketing, puedes enviarlo a:

preguntas@bedbath.com

 

¿Puedo comprar grandes cantidades de artículos para usar para incentivos de clientes o empleados?

Sí. Si deseas más información envía un correo a preguntas@bedbath.com, un asociado de ventas corporativo trabajará contigo para encontrar el regalo perfecto en las cantidades que necesites.

 

¿Ofrecen descuentos en compras de tarjetas de regalo a granel?

Si estás interesado en las compras corporativas con tarjetas de regalo, envía la siguiente información a atención.clientes@bedbath.com

Nombre de contacto y número de teléfono

Nombre y dirección de la empresa

Cantidad de tarjetas de regalo que estás interesado en comprar y denominación (es)

Toma en cuenta: Los descuentos se determinan caso por caso. Una vez que se haya recibido tu información, nuestro equipo de ventas corporativas te contactará.

 

Escríbenos y realiza tus pedidos desde WhatsApp y recoge en tienda. 

Realiza tu compra en cualquier momento y en donde te encuentres de manera más sencilla. Ya contamos con el servicio de compras por WhatsApp para esos momentos en los que requieres hacer una compra rápida o te hizo falta algo y te urge. Realiza tu pedido en los siguientes números y comienza a disfrutar del servicio de compras por WhatsApp de Bed Bath & Beyond. 

Gransur: +52 1 55 5068 4766 – wa.me/5215550684766 

Interlomas: +52 1 55 5068 5948 – wa.me/5215550685948 

Satélite: +52 1 55 4766 5356 – wa.me/5215547665356 

Santa Fe: +52 1 55 5068 7120 – wa.me/5215550687120 

Del Valle: +52 1 55 4840 3361 – wa.me/5215548403361 

Guadalajara: +52 1 55 5434 9409 – wa.me/5215554349409 

Cuernavaca: +52 1 55 5068 6852 – wa.me/5215550686852 

Metepec: +52 1 55 5068 7167 – wa.me/5215550687167 

Morelia: +52 1 55 5434 8345 – wa.me/5215554348345 

Puebla: +52 1 55 5434 8322 – wa.me/5215554348322 

¿Cómo puedo solicitar mi pedido por WhatsApp?  

¡Es muy sencillo! Guarda el número de WhatsApp de la sucursal de Bed Bath & Beyond más cercana. Mándanos un Whats solicitando que quieres realizar una compra y escríbenos los productos que deseas. También será necesario tu nombre completo y correo electrónico. De esta forma podrás recogerlo en tu sucursal de Bed Bath & Beyond más cercana. 

¿Quién atenderá mi pedido?  

Uno de nuestros asociados te atenderá durante toda tu compra. Podrás solicitar fotografías, costos incluso hasta opiniones. Nuestro servicio de WhatsApp busca que sientas como si te encontraras en una de nuestras tiendas físicas. 

¿Qué productos puedo ordenar?  

Los productos que participan en esta modalidad son todos aquellos que tengamos en la sucursal. 

¿Tiene algún costo extra realizar mi pedido por WhatsApp?  

Realizar tu pedido por WhatsApp no tiene costo y es muy fácil de hacer. ¡No pierdas la oportunidad de disfrutar de esta nueva experiencia de compra! 

¿Cuál es el horario para realizar y recoger mi pedido por WhatsApp?  

Nuestro horario de servicio y de atención por WhatsApp en Bed Bath & Beyond es de 8:00 a 20:00 de lunes a domingo. 

¿Cómo es la forma de pago, me pedirán datos bancarios? 

No solicitamos ningún dato bancario a través de WhatsApp. El método de pago para esta modalidad es contra entrega, es decir, se hace el cobro al recoger tu pedido en tu sucursal. Las formas de pago son con tarjeta de crédito/débito o efectivo. 

¿Cómo recojo mi pedido? 

Podrás recoger tu pedido en tu sucursal. Recuerda que para ingresar, deberás llevar puesto cubrebocas para protección tuya y de nuestro personal. 

¿En cuánto tiempo puedo recoger el pedido? 

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de horarios que tenga la tienda que hayas seleccionado, la hora es desde las 8:00 hasta 20:00 con la que cuente tu tienda Bed Bath & Beyond de tu preferencia. 

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido?  

El tiempo de recolección de tu pedido es de 24 horas, una vez pasado este tiempo, tu pedido será cancelado, sin generar algún costo. 

¿Cómo puedo suscribirme para recibir promociones a mi celular? 

Es muy sencillo, solo tienes que guardar el número de la sucursal de Bed Bath & Beyond y enviarnos un mensaje con la palabra ALTA. Uno de nuestros asociados confirmará tu registro. Así de fácil comenzarás a conocer nuestras promociones, eventos especiales y más desde tu celular.

 

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